Service-Level-Agreement
Wir halten Ihnen den Rücken frei - wenn Sie wollen. Stehen Ihnen rund um die Woche und zu jeder Uhrzeit zur Verfügung. Garantieren Ihnen eine bestimmte Verfügbarkeit unserer Produkte. Egal ob Sie unsere Produkte privat oder als Geschäftskunde nutzen.
Das wörglWEB-Versprechen für Sie!
Für Sie jederzeit erreichbar mit kompetenten Mitarbeitern in Wörgl.
SLA für Geschäftskunden
Wir wissen wie ärgerlich der technische Probleme oder Internet-Ausfälle sind. Um Ihnen die Techniksorgen zu nehmen, sind wir durch den gebuchten SLA-Standard jederzeit an Ihrer Seite und lösen das Problem schnell, unkompliziert und minimieren durch die Ausfallzeiten für Ihren Betrieb. Nachfolgend finden Sie unsere 3 SLA-Tarife. Der Standard SLA ist bereits bei allen Businesstarifen enthalten.
Wir führen das „Austrian Cloud“ Gütesiegel.
- Hotline 050 63 00 63
- Garantierte Verfügbarkeit*
- Störungsannahme
-
Reaktionszeiten
- Reaktionszeiten
-
Störungsbehebung
-
Störungsbehebung WE
- Preis
SLA Business BRONZE |
|
|---|---|
| Hotline 050 63 00 63 | MO – FR: 07.00 – 20.00 |
| Garantierte Verfügbarkeit* | 99,40% |
| Störungsannahme | MO – FR: 07.00 – 20.00 |
|
Reaktionszeiten
|
MO – FR: 06.00 – 22.00 |
| Reaktionszeiten | max. 5 Stunden |
|
Störungsbehebung
|
MO – FR: 06.00 – 22.00 |
|
Störungsbehebung WE
|
erst am nächsten Werktag |
| Preis | inklusive |
|
€ 0,00 |
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SLA Business SILBER |
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|---|---|
| Hotline 050 63 00 63 | MO – SA: 07.00 – 20.00 |
| Garantierte Verfügbarkeit* | 99,40% |
| Störungsannahme | MO – SA: 07.00 – 20.00 |
|
Reaktionszeiten
|
MO – SA: 06.00 – 22.00 |
| Reaktionszeiten | max. 3 Stunden |
|
Störungsbehebung
|
MO – SA: 06.00 – 22.00 |
|
Störungsbehebung WE
|
erst am nächsten Werktag |
| Preis | 15% des Nettopreises |
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mind. € 10 |
|
SLA Business GOLD |
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|---|---|
| Hotline 050 63 00 63 | 24 | 7 |
| Garantierte Verfügbarkeit* | 99,60% |
| Störungsannahme | 24 | 7 |
|
Reaktionszeiten
|
24 | 7 |
| Reaktionszeiten | max. 2 Stunden |
|
Störungsbehebung
|
24 | 7 |
|
Störungsbehebung WE
|
24 | 7 |
| Preis | 20% des Nettopreises |
|
mind. € 20 |
|
* Nicht dazu zählen: Wartungsarbeiten, höhere Gewalt, Störung durch Dritte, behördliche Auflagen oder gerichtliche Anordnungen, Eigenverschulden, vom Kunden verursachte Störungen.
Ihre Ansprechpartner vor Ort und vorab
24 Stunden Bereitschaftsdienst
Bei Störungen jeglicher Art, sind wir jeden Tag 24 Stunden für Sie erreichbar.
Öffnungszeiten
| Mo-Mi | 08.30 – 12.30 Uhr |
|---|---|
| 14.00 – 17.00 Uhr | |
| Do | 08.30 – 12.30 Uhr |
| 14.00 – 18.30 Uhr | |
| Fr | 08.30 – 13.00 Uhr |